“喂，是上海市第六人民医院金山分院吗？我住在长宁区，我爸爸一个人住在金山，他居住的小区目前是防范区，他的高血压药快吃完了，怎么来配药或者就诊呢？”

“您好，防范区的患者可以根据就诊流程本人来院就诊。”

“请问一下我丈母娘的大病医保过期了，想要续保该如何操作？”

“您好，疫情期间大病医保可以延期续保，防范区的患者可以根据要求来医院现场办理。”

“我的核酸报告超过48小时了，晚上你们医院核酸采样点还开吗？”

”您好，医院核酸采样点是24小时开放的。”

……

近期，市六金山分院在严格防控疫情同时，采取多种便民措施，通过建立“简易门诊”，开通“战疫热线”，提供门诊一站式服务等，满足百姓配药就医需求。

  “战疫热线”，服务“不打烊”

“阿婆，别着急，慢慢说……”市六金山分院门诊接待室的电话铃声总是不停响起，核酸采样开放时间、诊疗项目开展情况、就诊须知等各类咨询层出不穷。与此同时，医院预约中心、公共服务部的咨询电话也是一个接一个。

面对每天300多通的咨询电话，工作人员从早到晚，不厌其烦地接听、回复，就算喉咙发炎了，噪子哑了，也丝毫不影响他们为市民服务的耐心与细心。

为了更好满足疫情期间市民就医服务需求，3月28日，门急诊部主任盛忠贤通过“i金山”公众号，对外公布了他的手机号，从那刻起，他的私人手机号就成了“24小时服务热线”，用来满足广大患者及家属就诊、转诊、核酸采样、大病医保、代配药等不同咨询需求。

“虽然白天事务多、电话多，晚上也休息不好，但能够解答市民朋友的就医咨询，在疫情期间尽快解决患者病痛，我觉得自己所做的一切都值了！”盛忠贤说。

简易门诊，服务更暖心   

为有效遏制疫情扩散蔓延，尽快实现社会面“动态清零”总目标，全区严格落实“三区”管控措施。市六金山分院为方便管控期间各村、居志愿者来院代配药，在保证各专科开诊情况下，于门诊五楼专家门诊区域增设“简易门诊”，为志愿者提供便捷服务。

“盛主任，接预检处通知，上午8点15分代配药门诊挂号已超过100人，仍有志愿者在挂号……”，代配药人数超过预期，门急诊部立即启动应急预案，及时调配医疗资源，紧急加开五楼10号备用诊间。同时，根据现场情况，分流部分人员至三楼各专科诊室就诊，保障代配药通道顺畅，满足市民就医需求。

来自朱泾镇的社区志愿者透露，他自3月底上岗以来，一天都没有休息过，因所在社区老年人较多，慢性病开药数量、种类繁多，最多的一天，一位志愿者要承担近50位居民的代配药任务。“医院开设‘简易门诊’后，我们不需要像以往那样楼上、楼下，多个诊室来回跑，大大减轻了志愿者的工作量。”

截至4月19日，市六金山分院代配药门诊已接待志愿者657名，为3743名患者开通医药便捷通道。

一站式中心，服务全方位

除此之外，在疫情期间，市六金山分院2021年在推进“我为群众办实事”主题实践活动中倾力打造的“门诊一站式服务中心”，在保障大病患者，尤其是肿瘤、尿毒症患者的医保落实情况上发挥了积极作用，服务中心协同临床科室进一步做好患者大病参保、续保业务。

“门诊一站式服务中心”整合了门诊各类慢性病服务、医保服务、转诊盖章等业务，开通门急诊就医记录册续册业务，减少患者、志愿者来回奔波办理手续，在就医服务上提供了极大的便利。“我们在代配药过程中，发现有些老年人的医保记录册已记满，需要更换新册，在医院门诊二楼‘一站式服务中心’内就能更换，拿到新的记录册后还能及时为老人配药，一点也不耽误。”代配药志愿者为这项业务竖起了大拇指。

接下来，市六金山分院将继续完善就医便民渠道与举措，为患者排忧解难，保障人民群众生命安全和身体健康。